Marketing en el tiempo de las redes sociales

Todo lo que valga la pena vale la pena hacerlo bien.” – Hunter S Thompson

Thompson, el padre del periodismo gonzo, vivió y trabajó en una era donde el marketing en redes sociales ni siquiera había nacido. Lo que dice acerca de la importancia de esforzarse por la excelencia es un consejo relevante no solo para sus colegas, sino que también se yuxtapone para las campañas actuales de marketing en redes sociales.

A pesar de que los marketeros son mimados con múltiples canales de redes sociales, aún existe la necesidad de crear campañas brillantes que vayan más allá de la autopromoción y la transmisión ruidosa. Algunas de las mejores campañas de redes sociales son fruto de la innovación y la creatividad, que también reinaron en la observación del panorama de las redes sociales, las tendencias y la psiquis del consumidor digital.

 Como el medio es dinámico por naturaleza, es fácil dejarse llevar al diseñar campañas de marketing en redes sociales y olvidarse de los fundamentos básicos. Entonces, ya sea que se mantenga el tono irónico bajo control o verificación de hechos antes de la publicación final, aquí hay una lista de lo que se debe y no se debe tener en cuenta al articular el mensaje de su marca.

Marketing en redes sociales – Tenga cuidado al complacerse con el humor

El humor es una de las mejores herramientas para interactuar con tu audiencia y vender tu producto. Sin embargo, no es una taza de té para todos y es una línea difícil de pisar. Lo que es humor para uno puede parecer ofensivo para la mayoría. Este ha sido el caso de muchos intentos fallidos de la mercadotecnia que no fueron solo inapropiados sino ofensivos. Por lo tanto, al apuntar a ‘juego de palabras intencionado’, asegúrese de que haya juego de palabras donde quiera que esté destinado.

El humor contextual puede ayudarlo a escalar el circuito de mercadeo de las redes sociales, pero la falta de él lo hará contemplar una caída profunda. La infame saga Miracle Mattress en Estados Unidos es un buen recordatorio para los vendedores de redes sociales. Si no tienes cuidado con lo que te burlas, es posible que termines mordiendo más de lo que puedes manejar.

Como dijo una vez el CEO de Amazon, Jeff Bezos, “si haces que los clientes no estén contentos en el mundo físico, cada uno de ellos puede contarles a seis amigos”. Si haces que los clientes no estén contentos en Internet, cada uno puede contarles a 6.000 amigos “.

Las redes sociales son un campo de juego nivelado: nunca lo olvides

No olvide que el reino digital es una plataforma neutral, donde cada marca está constantemente bajo escrutinio. No importa cuán grande o pequeña sea su presencia en línea, nada escapa a la atención de los internautas. Por lo tanto, una marca tiene que estar en guardia las 24 horas, más vigilante que nunca. Un tweet no pensado, un reclamo no investigado o no verificado, un producto defectuoso en el estante de la tienda, un desliz por parte de los administradores de marcas, ya sea CEO o repartidor, potencialmente puede generar suficiente mala publicidad como para hacer que las peores pesadillas de un vendedor de medios sociales se haga realidad.

El video que se volvió viral, mostrando que el personal de United Airlines atacando a un pasajero costó a la marca cerca de mil millones de dólares de su valor de mercado durante el período del fiasco del video viral. Así que nunca subestimes el poder destructivo de una publicación de redes sociales mal planificada o mal ejecutada.

“Una marca ya no es lo que le decimos al consumidor: es lo que los consumidores se dicen que es”. – Scott Cook, Director, eBay y Procter & Gamble

Narración de cuentos sobre artilugios tecnológicos sofisticados

Según un analista digital, orador y autor, Brian Solis, las redes sociales tratan más sobre sociología y psicología que sobre tecnología. Como humanos, a todos nos gusta una buena historia; nos encanta que nos entretengan, nos desafíen y nos hagan cosquillas. Buscamos historias, ya que nos enganchamos a contenido atractivo. Por lo tanto, si una marca tiene conocimientos sobre la psicología del consumidor, podrá involucrarlos con contenido que atraiga su curiosidad. La tecnología, entonces, se convierte simplemente en la plataforma en la que se encuentra el contenido.

Por lo tanto, la próxima vez que planifique su campaña de marketing en redes sociales, recuerde que no se trata solo de realizar una campaña “viral” o de aspecto sorprendente. Para maximizar la efectividad de su marca, dedique algo de tiempo a diseñar una campaña que no solo atraiga los gustos de los consumidores, sino que lo haga con sensibilidad y dignidad.